O tiro pela culatra

A tragédia que se abateu sobre o Rio de Janeiro — com centenas de mortos após uma operação policial nas comunidades da Penha e do Alemão — tornou-se não apenas um episódio de violência extrema, mas um caso emblemático de falência da gestão de crise e da comunicação pública. O que começou como uma ação de segurança terminou como um desastre político, institucional e humano.

A operação policial no Rio de Janeiro revelou a completa ausência de preparo e coordenação comunicacional do governo fluminense — um caso emblemático de como a falta de estratégia e empatia pode transformar uma crise de segurança em um colapso político e reputacional.

A tragédia que se abateu sobre o Rio de Janeiro — com centenas de mortos após uma operação policial nas comunidades da Penha e do Alemão — tornou-se não apenas um episódio de violência extrema, mas um caso emblemático de falência da gestão de crise e da comunicação pública. O que começou como uma ação de segurança terminou como um desastre político, institucional e humano.

Em meio ao caos, o governador Cláudio Castro assumiu o papel de porta-voz das ações policiais, visivelmente sem preparo técnico ou orientação estratégica. Sua fala, marcada por contradições, imprecisões e falta de empatia, ampliou a indignação pública e aprofundou a percepção de desgoverno.

Em qualquer crise — pública ou corporativa — o primeiro passo é estabelecer um comitê de crise funcional, com papéis claramente definidos e um único centro de decisão. No caso fluminense, isso aconteceu tarde demais. O chamado “Escritório Emergencial” foi criado apenas após a escalada da tragédia e da repercussão negativa, o que demonstra ausência de planejamento prévio e de protocolo de resposta.

Além disso, a decisão de o próprio governador assumir a função de porta-voz mostrou-se equivocada. Em situações críticas, o porta-voz deve ser alguém treinado para lidar com a imprensa, capaz de transmitir informações verificadas e mensagens de empatia, sem improvisos nem contradições políticas. Castro, ao agir por impulso, colocou-se no centro da tempestade e, sem preparo, perdeu o controle da narrativa.

Na coletiva, ao afirmar que “o Rio estava sozinho” e que o Governo Federal havia negado apoio, o governador produziu um dos momentos mais desastrosos da comunicação recente. Minutos depois, o ministro da Justiça, Ricardo Lewandowski, desmentiu publicamente a declaração, expondo a falta de alinhamento entre os governos estadual e federal — um erro gravíssimo de coordenação interinstitucional.

Em gestão de crise, fatos precisam preceder falas. O impulso de “ocupar o espaço” antes de reunir informações seguras pode gerar contradições irreversíveis. A pressa em falar sem dados confiáveis é um dos erros mais recorrentes — e mais custosos — em contextos de alta sensibilidade social.

Outro ponto crítico foi o tom adotado pelo governador ao lamentar apenas a morte dos quatro policiais e classificar os demais mortos como “criminosos”. Em uma tragédia com mais de uma centena de vítimas, essa postura passou à opinião pública como frieza e desprezo pela vida humana.

Em comunicação de crise, o primeiro dever do líder é reconhecer a dor social. Antes de justificar ações, é necessário demonstrar empatia, solidariedade e compromisso com a verdade. Uma fala técnica, sem sensibilidade, pode ser interpretada como arrogância ou insensibilidade — e, no caso, destruiu qualquer possibilidade de reconstrução de imagem imediata.

Toda crise demanda gestão integrada entre ação, comunicação e percepção. Quando a narrativa não acompanha o contexto, o dano reputacional tende a ser irreversível. O governo fluminense falhou em todas as frentes: não havia mensagem unificada, não houve porta-voz preparado e, o mais grave, não houve controle de danos após os desmentidos e a repercussão internacional.

As imagens de corpos enfileirados e moradores em desespero circularam pelo mundo sem qualquer resposta institucional capaz de contextualizar ou humanizar a situação. A ausência de uma estratégia de contenção transformou a tragédia local em uma crise de imagem global, com impacto direto sobre a reputação do Rio e, por extensão, do Brasil.

A operação no Rio expôs não apenas a violência de um Estado desorganizado, mas também o colapso de sua comunicação pública. Quando força substitui liderança, e improviso ocupa o lugar da estratégia, o resultado é sempre o mesmo: o tiro sai pela culatra.

Gestão de crise não é controle da narrativa — é controle do processo, da coerência e da responsabilidade. Em tempos de hiperexposição e desconfiança social, quem fala sem preparo não apenas compromete sua imagem, mas agrava a crise que deveria conter.

O autor do texto, João Fortunato, é consultor especialista em Media Training e Gestão de Crise e professor universitário